Последнее обновление: 30.05.2026
Мы предлагаем возврат средств за услуги Erman AI в соответствии с условиями, изложенными ниже.
Тарифные планы
Возврат стоимости подписки возможен только за неиспользованные дни оплаченного периода. В течение 7 дней с момента оплаты вы вправе запросить возврат части средств, пропорциональной числу дней, в которые услуга не была фактически оказана. В запросе необходимо указать причину.
Частичный возврат рассчитывается:
Сумма к возврату = (Цена тарифа / Количество дней в периоде) × Число неиспользованных дней
Пример: при оплате месячного тарифа Pro и отказе на 10-й день возврату подлежит сумма за оставшиеся 20 дней.
По истечении 30 дней после оплаты, а также в случае блокировки учётной записи за нарушение Правил пользования, возврат производится по собственному усмотрению Erman AI.
Использованные запуски инструментов
Запуски AI-инструментов (Strategy, Proposal и др.), фактически выполненные в оплаченном периоде, считаются оказанной частью услуги и не подлежат отдельному пересчёту при возврате, за исключением случаев технической ошибки по вине платформы.
Заявка на возврат
Запрос должен содержать:
- Email учётной записи Erman AI;
- Номер заказа или платёжной операции (из письма о платеже);
- Подробное описание причины запроса.
Отправляйте заявку на hello@erman.ai.
Процедура рассмотрения
Срок рассмотрения — до 10–12 рабочих дней. Каждый запрос рассматривается индивидуально. Фактическое зачисление средств может занять до нескольких недель в зависимости от способа оплаты и банка.
Мы вправе отказать в возврате
- если услуга была фактически оказана (использованы дни тарифа или лимиты инструментов);
- если в заявке указан способ возврата, отличный от способа оплаты;
- при нарушении законодательства, договора или Правил пользования.
Порядок возврата
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата. Срок возврата — до 10 дней с даты удовлетворения запроса (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Может удерживаться комиссия платёжной системы или банка.